第90章 井無壓力不出油

「還什麼？」我知道浮生若夢差點就要說出還救了她，故意裝作不知問道。

「沒什麼。沒什麼。」浮生若夢似乎是不願意讓我知道她那晚遇險的事情，怕我擔心受驚，忙開始轉移話題：「好了，不說這個了，說說你現在做的工作吧，怎麼樣，做旅遊業務，你覺得好做不好做？順心不？」

我說：「這個行業，我覺得還是很有前景的，畢竟，旅遊是國家政策扶持發展的朝陽產業，現在出去旅遊的人越來越多了，而且，我本人就比較喜歡旅遊，對這一行，也還是比較有興趣！」

「嗯……你做業務經理這個職位，壓力大不大？」

「大，怎麼不大？做任何工作，只要想做好，就必然要有壓力，沒有壓力，哪裡來的動力！」我像真有這麼回事一樣說著。

「是的，你說的對，井無壓力不出油，你出去承攬的單子，主要是做團隊吧？」浮生若夢說：「那些散客似乎都是直接和旅行社聯繫的！」

「你還挺懂啊，是的！」我說。

「我一個朋友就在星海開旅行社，我經常去她那裡玩，經常和她交流，多少也知道一點：「浮生若夢說：「客客，你覺得和客戶打交道，難不難？」

旅遊也是營銷，自然和我以前做的營銷具有相同的屬性，我於是說：「說難也難，說不難也不難！」

「此話怎講？」浮生若夢說。

「就看你怎麼和客戶打交道了！」我說：「這就涉及一個營銷的技巧和策略問題！」

「說說看，我很感興趣，很喜歡聽——」浮生若夢發過來一杯熱茶：「喝口水，慢慢說——」

我定了定神，說：「市場經濟時代，基本都是買方市場，報紙是商品，旅遊同樣也是商品，只是類別不同，和客戶打交道的時候，首先需要領先客戶一步，必須要注意3個問題：一，我是否已經考慮到了客戶的全部需求；二，客戶的下一個需求是什麼；三，如何讓客戶滿意！」

「嗯……具體說一下！」

我端起旁邊的水杯喝了一口，然後說：「領先客戶一步的首要當然是觀察客戶，這就要求目光敏銳，行動迅速，就拿喝茶這個日常生活中最常見的例子來說，你必須要觀察到：哪個客戶喜歡喝綠茶，哪個客戶喜歡喝紅茶，哪個客戶喜歡喝白開水，哪個客戶喝得快，哪個客戶喝得慢……

「觀察客戶主要是從他的年齡、穿着、談話內容、肢體語言、行為、態度這幾個方面來進行……當然，觀察客戶的時候表情要輕鬆，不要緊張不安或者扭扭捏捏，更不能表現地太過分，像是在監視或者對他本人很感興趣一樣，除非是你別有企圖。」

「哈哈，說得好，繼續說下去，客客老師！」

「觀察客戶要感情投入，感情投入就能理解一切，你必須不停地問自己，如果我是這個客戶，我會需求什麼？如此通過客戶的眼睛去觀察和體會，才能真正了解客戶的需求。」我繼續說。

「嗯……對，我以前一直做行政管理工作，對於和商業客戶打交道，還真的是缺乏經驗，我一直被一個問題所困擾，那就是對於熟悉程度不同的客戶，在和他們接觸時，互相觀察時自己的目光總是覺得把握不好，有時候覺得看不準客戶的態度和表情。」浮生若夢說。

我不由笑了，這是我剛涉足營銷的時候經常遇到的問題，但是，後來我就很快能把握好了。我說：「我給你傳授一個秘訣：生客看大三角，熟客看倒三角，不生不熟看小三角……大三角，就是以肩膀為底線，頭頂為頂點，倒三角，就是他面部的倒三角形，小三角，就是以下巴為底線，額頭為頂點……把握住這三個三角，你就很快能掌控住客戶的神情和心理，在自己心理上先佔據優勢！」

「哦……還有這個道道……真有意思，我得記住這一點，到時候試試！」浮生若夢說：「哎——客客，你真有經驗和辦法，在那兒做個業務經理，真的是大材小用了，對比你昔日做老闆的反差，你覺得心裏平衡不？能接受現實不？」

「現實永遠是殘酷和無情的，每個人都必須要正視現實，沒有人會在乎你過去是幹什麼的，他們只看你的現在，對我而言，過去的一頁已經成為歷史，我現在需要做的是為今天的溫飽和生存而努力，當一個人淪落到只為生存而努力的時候，那麼，這個人也就基本沒有什麼尊嚴了，更不用談何心理平衡不平衡，接受不接受了。」我說著，想着今天自己的處境，不由心裏一陣悲哀。

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