第88章 形勢刻不容緩

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想到這裏，我的思路一下子明晰了，腦子裡迅速形成了一個比較完整的思路。

可是，秋桐這會兒是不可能會上網聊天的，她現在應該是在疲於應付上上下下的問題，甚至連思考的空暇都沒有，我怎麼樣才能把自己的想法轉告她呢？

我想了半天，沒有想出好主意，最後下了決心，親自給秋桐打電話，不能再顧慮洗腳師傅易克怎麼突然會成為發行專家這個問題了，現在的形勢刻不容緩，時間拖不起。

想到這裏，我摸出電話，就打給了秋桐。

秋桐的電話佔線，忙音，看來，她從領導那裡被訓出來了。我繼續打，仍然是忙音。我能想像到此刻秋桐面對的忙碌景況，但是，這個電話，我必須還得打。

我一遍又一遍地按重播鍵，終於，在不知道重撥了幾十次之後，終於打進去了。

「秋總，是我！」我先說話。

「哦……易克啊，有什麼事嗎？」秋桐的聲音很焦慮，又很疲憊，還很匆忙：「有事你抓緊說，我這邊很忙很忙，不能閑聊，你快說。」

「秋總，這會你再忙，也要聽我說完我的話，磨刀不誤砍柴工，我是有要緊事才找你的！」我說。

「哦，你說！」秋桐的聲音稍微平靜下來，說：「我剛回到辦公室，今天我這裏爆了，發災了——你說吧，我聽着！」

「我剛才和平總通電話了，聽說了一些情況，公司今天投遞第一天投遞工作出了大問題，投訴堆積如山了，是不是？」我說。

「是的，上門投訴的，電話投訴的，烏壓壓的，公司的門檻都快被踏爛了，電話都快被打爆了，受理投訴的人員都快被罵死了，我也快被領導和直接打給我投訴的訂戶訓死了，罵死了……唉……上班之前，我估計會有不少投訴，但是，做夢也沒想到，會有這麼多，這還是放假期間，要是等到假期結束後，那真的是不堪設想。」秋桐的聲音里充滿了焦慮。

「你考慮處理問題的辦法了嗎？」我說。

「哪裡有空隙去考慮啊，我既要安排公司這邊，還得應付上面，整個人被支使地團團轉，從上班開始到現在，一口水都沒喝，飯也沒吃，兩隻腳都酸的不行了，唉……」秋桐嘆了口氣：「投訴越來越多，這才是開始，不知道明天後天大後天會怎麼樣，不知道到底有多少沒收到報紙錯投漏投的，整個都亂套了……我這腦子成了一鍋粥，想梳理一下，卻沒有時間。

「投遞質量是個大問題，投遞質量問題解決不好，會極大影響報紙發行的信譽，進而影響報紙和集團的聲譽，沒有了投遞質量，明年報紙的發行從何談起……今天就有很多訂戶鬧着要退報，還有的要求賠償精神損失，甚至有的訂戶還要去網上發帖子，給報社曝光。」

「這應該歸結於趙大健最後一個月的工作，應該追究趙大健的責任，不應該怪你！」我說。

「哎——易克，你現在說這個有什麼意思？現在是追究責任的時候嗎？再說了，我現在是發行公司負責人，我必須要負起責任，追究了趙總，就能解決問題嗎？」秋桐的聲音急火火的。」你給我打電話，到底要說什麼？別繞彎子，抓緊說，我這邊確實很忙很忙。」

我說：「秋總，你別急，我給你打電話，就是要和你彙報一個解決問題的辦法，這個辦法，我覺得能從根本上解決目前的問題！」

「你有從根本上解決問題的辦法？」秋桐的聲音有些疑惑，接着說：「那你說——」

我說：「當然這個辦法其實你只要有時間去想，也肯定會有，但是，你現在這麼忙碌，沒有時間想，我說下我的思路，你看看有沒有可行性可操作性！」

秋桐說：「嗯……你說！」

我說：「目前公司處理投訴的辦法只能是疲於應付，頭痛醫頭腳痛醫腳，等訂戶投訴上門，工作極為被動，還不能從根本上解決問題，你自己根本不知道到底有多少訂戶沒有收到報紙或者收錯了報紙，因為有些訂戶或許暫時不一定投訴。」

「嗯……你說得對，繼續說下去！」秋桐說。

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